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騰訊游戲隱私保護(hù)指引
更新日期：2020年5月12 日
生效日期：2020年5月12 日
概要
歡迎您選擇由騰訊公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我們”。本指引中的騰訊公司，具體是指騰訊游戲及其服務(wù)的提供方深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，注冊(cè)地為深圳市南山區(qū)粵海街道麻嶺社區(qū)科技中一路騰訊大廈35層，有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的聯(lián)系方式為：Dataprivacy@tencent.com）提供的騰訊游戲！除《騰訊隱私政策》、《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》外，我們還將通過(guò)《騰訊游戲隱私保護(hù)指引》（“本指引”）向您進(jìn)一步細(xì)化說(shuō)明您在使用騰訊游戲時(shí)我們收集、使用、存儲(chǔ)和共享個(gè)人信息的情況，以及您所享有的相關(guān)權(quán)利等事宜，本指引是《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》的組成部分，其中要點(diǎn)如下：
? 為了向您提供游戲娛樂(lè)以及與此相關(guān)的玩家互動(dòng)、消費(fèi)等服務(wù)，我們需要收集您的游戲歷史、設(shè)備信息、登錄日志等信息。
? 為更好地保護(hù)未成年人身心健康，促使未成年人健康上網(wǎng)，我們可能在國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，實(shí)施更為嚴(yán)格的防沉迷措施。同時(shí)我們也不斷研究與測(cè)試各種保護(hù)未成年人的新技術(shù)。如為了進(jìn)一步提高實(shí)名認(rèn)證的精準(zhǔn)度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，我們可能在部分游戲或針對(duì)部分用戶(以具體游戲策略為準(zhǔn))啟用人臉識(shí)別驗(yàn)證。
? 上述人臉識(shí)別驗(yàn)證主要是將用戶真實(shí)面部信息與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對(duì)，如二者比對(duì)結(jié)果一致，即成功通過(guò)認(rèn)證，并按用戶實(shí)際年齡段匹配相應(yīng)的游戲時(shí)限。如比對(duì)結(jié)果不符或用戶拒絕驗(yàn)證，我們將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應(yīng)的防沉迷監(jiān)管。人臉識(shí)別的相關(guān)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，在加密后僅用于與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行比對(duì)，我們不會(huì)對(duì)其留存。
? 您可以根據(jù)本指引所述管理您的個(gè)人信息以及相關(guān)授權(quán)。
? 我們采用多方位的安全保護(hù)措施，以確保對(duì)您的個(gè)人信息保護(hù)處于合理的安全水平。
您可以通過(guò)閱讀完整版《騰訊游戲隱私保護(hù)指引》，了解個(gè)人信息類(lèi)型與用途的對(duì)應(yīng)關(guān)系等更加詳盡的個(gè)人信息處理規(guī)則。
1.我們收集的信息
2.信息的存儲(chǔ)
3.信息的安全
4.我們?nèi)绾问褂眯畔?
5.對(duì)外提供
6.您的權(quán)利
7.變更
8.未成年人保護(hù)
9.其他
10.聯(lián)系我們
1.我們收集的信息
在您使用騰訊游戲服務(wù)的過(guò)程中，騰訊游戲會(huì)按照如下方式收集您在使用服務(wù)時(shí)主動(dòng)提供的或因?yàn)槭褂梅?wù)而產(chǎn)生的信息，用以向您提供、優(yōu)化我們的服務(wù)以及保障您的賬戶安全：
1.1 當(dāng)您注冊(cè)或使用騰訊游戲服務(wù)時(shí)，我們會(huì)收集您的網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)信息及個(gè)人常用設(shè)備信息，用于標(biāo)記您為騰訊游戲的用戶。如果您使用微信、QQ及（或）我們認(rèn)可的其他賬號(hào)（以下稱(chēng)“第三方賬號(hào)”）作為游戲賬號(hào)關(guān)聯(lián)登錄騰訊游戲的，我們會(huì)收集您微信、QQ及第三方賬號(hào)的唯一標(biāo)識(shí)、頭像、昵稱(chēng)，用于保存您的登錄信息，以便您在不同設(shè)備登錄。
如果您使用微信、QQ及（或）第三方賬號(hào)作為游戲賬號(hào)關(guān)聯(lián)登錄騰訊游戲的，為了更好地向您提供游戲服務(wù)，改善游戲體驗(yàn)，我們會(huì)收集您的QQ號(hào)碼、微信賬號(hào)以及第三方賬號(hào)涉及的唯一標(biāo)識(shí)、昵稱(chēng)、頭像、好友關(guān)系以及您授權(quán)的其他信息，以及您在騰訊游戲中的相關(guān)操作信息、游戲信息等信息（具體包括但不限于您的登錄狀態(tài)、對(duì)戰(zhàn)信息/狀態(tài)、成就信息等）進(jìn)行使用，并可向您本人或其他用戶或好友展示。我們可能會(huì)視游戲產(chǎn)品具體情況為您提供相關(guān)權(quán)限，以便您可以對(duì)是否展示前述相關(guān)信息進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。
1.2 為滿足相關(guān)法律法規(guī)政策及相關(guān)主管部門(mén)的要求，騰訊游戲用戶需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證以繼續(xù)使用和享受騰訊游戲。我們會(huì)在獲得您同意或您主動(dòng)提供的情況下收集您的實(shí)名身份信息（包括姓名、身份證號(hào)、照片等信息），該信息屬于敏感信息，拒絕提供實(shí)名身份信息可能會(huì)導(dǎo)致您無(wú)法登錄騰訊游戲或在使用騰訊游戲過(guò)程中受到相應(yīng)限制。
1.3 為保障您正常使用我們的服務(wù)，維護(hù)游戲基礎(chǔ)功能的正常運(yùn)行，優(yōu)化游戲產(chǎn)品性能，提升您的游戲體驗(yàn)并保障您的賬號(hào)安全，我們會(huì)收集您的設(shè)備ID、設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備類(lèi)型和版本、系統(tǒng)版本、IP地址、MAC地址、應(yīng)用ID、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型等信息。
1.4 當(dāng)您使用騰訊游戲服務(wù)時(shí)，我們會(huì)收集您的游戲日志信息，例如登錄日志、物品日志、游戲?qū)中畔?、交友記錄等，以便您能夠在客戶端查看您的游戲歷史記錄，同時(shí)用于游戲運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析、客服投訴處理及其他游戲安全分析，并為提升您的游戲體驗(yàn)，我們可能把前述信息同步至該游戲后續(xù)版本或您正在使用的我們提供的其他產(chǎn)品中。
1.5 如您使用小米、魅族、華為等品牌手機(jī)，騰訊游戲接入的上述手機(jī)廠商Push SDK需要收集手機(jī)唯一標(biāo)識(shí)信息（例如IMEI），并可能會(huì)收集您的手機(jī)型號(hào)、系統(tǒng)類(lèi)型、系統(tǒng)版本、設(shè)備屏幕尺寸等參數(shù)用于實(shí)現(xiàn)騰訊游戲產(chǎn)品和活動(dòng)等信息的推送，具體情況請(qǐng)參見(jiàn)SDK運(yùn)營(yíng)方的隱私政策或相關(guān)聲明。
1.6 當(dāng)您使用騰訊游戲產(chǎn)品的消費(fèi)功能時(shí)，我們會(huì)收集您的充值記錄、消費(fèi)記錄等信息，以便您查詢(xún)您的交易記錄，同時(shí)盡最大程度保護(hù)您的虛擬物品安全。充值記錄、消費(fèi)記錄屬于敏感信息，收集上述信息為實(shí)現(xiàn)騰訊游戲產(chǎn)品的消費(fèi)功能所必須，否則將無(wú)法完成交易。
1.7 為保障您的游戲賬號(hào)安全，營(yíng)造公平、健康及安全的游戲環(huán)境，我們會(huì)收集您的游戲識(shí)別信息、硬件及操作系統(tǒng)信息、進(jìn)程及游戲崩潰記錄等信息，以用于打擊破壞游戲公平環(huán)境或干擾、破壞游戲服務(wù)正常進(jìn)行的行為（如用于檢測(cè)盜版、掃描外掛、防止作弊等）。
1.8 當(dāng)您在游戲中通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻及其他方式與其他玩家進(jìn)行互動(dòng)，我們可能會(huì)收集并保存您發(fā)送的上述信息內(nèi)容用于過(guò)濾色情、暴力、政治、辱罵、惡意廣告等不當(dāng)內(nèi)容，以此凈化游戲環(huán)境，維護(hù)健康的上網(wǎng)環(huán)境。
1.9 如您希望通過(guò)語(yǔ)音、視頻與其他游戲玩家互動(dòng)、參與直播，在您授權(quán)同意后，游戲會(huì)訪問(wèn)您的麥克風(fēng)、攝像頭，為您提供語(yǔ)音聊天、直播互動(dòng)等功能。
1.10 如您希望與附近的游戲玩家互動(dòng)，在您授權(quán)同意后，我們會(huì)收集您的地理位置信息，用于尋找附近的游戲玩家，以便您與附近的玩家匹配、組隊(duì)等。地理位置信息屬于敏感信息，拒絕提供該信息只會(huì)導(dǎo)致您無(wú)法實(shí)現(xiàn)與附近的游戲玩家互動(dòng)，但不影響您正常使用騰訊游戲的其他功能，您也可以隨時(shí)取消您的地理位置信息授權(quán)。
1.11?我們啟用了適度游戲的提醒功能，如您使用可穿戴設(shè)備，我們會(huì)在征得您同意后收集您的游戲在線心跳等信息，以在您過(guò)度游戲時(shí)發(fā)出系統(tǒng)提醒。
1.12 我們可能會(huì)將您的游戲數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以了解您的偏好，并可能將您的偏好等相關(guān)必要的信息分享給騰訊集團(tuán)內(nèi)的其他產(chǎn)品或服務(wù)，以便于我們更好地在騰訊游戲和騰訊集團(tuán)內(nèi)的其他產(chǎn)品或服務(wù)中向您展示可能感興趣的內(nèi)容。
1.13 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以下情形中，我們可能會(huì)收集、使用您的相關(guān)個(gè)人信息無(wú)需征求您的授權(quán)同意：
1） 與國(guó)家安全、國(guó)防安全等國(guó)家利益直接相關(guān)的；與公共安全、公共衛(wèi)生、公共知情等重大公共利益直接相關(guān)的；
2） 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關(guān)的；
3） 出于維護(hù)您或其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)等重大合法權(quán)益但又很難得到本人同意的；
4） 所收集的個(gè)人信息是您自行向社會(huì)公眾公開(kāi)的；
5） 從合法公開(kāi)披露的信息中收集個(gè)人信息的，如合法的新聞報(bào)道、政府信息公開(kāi)等渠道；
6） 根據(jù)您要求簽訂和履行合同所必需的；
7） 用于維護(hù)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行所必需的，例如發(fā)現(xiàn)、處置產(chǎn)品或服務(wù)的故障；
8） 為開(kāi)展合法的新聞報(bào)道所必需的；
9） 出于公共利益開(kāi)展統(tǒng)計(jì)或?qū)W術(shù)研究所必要，且其對(duì)外提供學(xué)術(shù)研究或描述的結(jié)果時(shí)，對(duì)結(jié)果中所包含的個(gè)人信息進(jìn)行去標(biāo)識(shí)化處理的；
10） 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
1.14 請(qǐng)您理解，我們向您提供的功能和服務(wù)是不斷更新和發(fā)展的，如果某一功能或服務(wù)未在前述說(shuō)明中且收集了您的信息，我們會(huì)通過(guò)頁(yè)面提示、交互流程、網(wǎng)站公告等方式另行向您說(shuō)明信息收集的內(nèi)容、范圍和目的，以征得您的同意。
目前，除了向第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)收集游戲調(diào)研信息以幫助我們改進(jìn)游戲產(chǎn)品以及提供個(gè)性化服務(wù)，以及本指引第1.1條規(guī)定的您使用第三方賬號(hào)登錄騰訊游戲情形之外，我們不會(huì)主動(dòng)從騰訊集團(tuán)外的第三方獲取您的個(gè)人信息。如未來(lái)為業(yè)務(wù)發(fā)展需要從騰訊集團(tuán)外的第三方間接獲取并處理您的個(gè)人信息的，我們會(huì)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要求該第三方征得您的同意并確保其提供的信息的合法性。
2.信息的存儲(chǔ)
2.1 信息存儲(chǔ)的方式和期限
我們會(huì)通過(guò)安全的方式存儲(chǔ)您的信息，包括本地存儲(chǔ)（例如利用APP進(jìn)行數(shù)據(jù)緩存）、數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器日志。
一般情況下，我們只會(huì)在為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的所必需的時(shí)間內(nèi)或法律法規(guī)規(guī)定的條件下存儲(chǔ)您的個(gè)人信息。
2.2 信息存儲(chǔ)的地域
我們會(huì)按照法律法規(guī)規(guī)定，將境內(nèi)收集的用戶個(gè)人信息存儲(chǔ)于中國(guó)境內(nèi)。
2.3 產(chǎn)品或服務(wù)停止運(yùn)營(yíng)時(shí)的通知
當(dāng)我們的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生停止運(yùn)營(yíng)的情況時(shí)，我們將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行公告通知，并依法保障您的合法權(quán)益。
3.信息安全
3.1 安全保護(hù)措施
我們努力為用戶的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丟失、不當(dāng)使用、未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)和披露等。我們使用多方位的安全保護(hù)措施，以確保用戶的個(gè)人信息保護(hù)處于合理的安全水平，包括技術(shù)保護(hù)手段、管理制度控制、安全體系保障等諸多方面。此外，我們游戲的相關(guān)系統(tǒng)還通過(guò)了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)（三級(jí)）的備案和測(cè)評(píng)。
我們采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)保護(hù)措施。我們使用的技術(shù)手段包括但不限于防火墻、加密（例如SSL）、去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理、訪問(wèn)控制措施等。此外，我們還會(huì)不斷加強(qiáng)安裝在您設(shè)備端的軟件的安全能力。例如，我們會(huì)在您的設(shè)備本地完成部分信息加密工作，以鞏固安全傳輸；我們會(huì)了解您設(shè)備安裝的應(yīng)用信息和運(yùn)行的進(jìn)程信息，以預(yù)防病毒、木馬等惡意程序。
我們建立了保障個(gè)人信息安全專(zhuān)門(mén)的管理制度、流程和組織。例如，我們嚴(yán)格限制訪問(wèn)信息的人員范圍，要求他們遵守保密義務(wù)并進(jìn)行審計(jì)，違反義務(wù)的人員會(huì)根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰。我們也會(huì)審查該管理制度、流程和組織，以防未經(jīng)授權(quán)的人員擅自訪問(wèn)、使用或披露用戶的信息。
我們建議您在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)充分注意對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，我們也會(huì)提供多種安全功能來(lái)協(xié)助您保護(hù)自己的個(gè)人信息安全。
3.2 安全事件處置措施
若發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，我們會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，阻止安全事件擴(kuò)大。安全事件發(fā)生后，我們會(huì)以公告、推送通知或郵件等形式告知您安全事件的基本情況、我們即將或已經(jīng)采取的處置措施和補(bǔ)救措施，以及我們對(duì)您的應(yīng)對(duì)建議。如果難以實(shí)現(xiàn)逐一告知，我們將通過(guò)公告等方式發(fā)布警示。
4.我們?nèi)绾问褂眯畔?
我們嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定以及與用戶的約定，按照本指引及《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》、《騰訊隱私政策》所述使用收集的信息，以向您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.1 信息使用規(guī)則
我們會(huì)按照如下規(guī)則使用收集的信息：
1) 我們會(huì)根據(jù)我們收集的信息向您提供各項(xiàng)功能與服務(wù)，包括基礎(chǔ)游戲功能、玩家互動(dòng)功能、直播功能、消費(fèi)功能等；
2) 我們會(huì)根據(jù)您使用騰訊游戲產(chǎn)品的頻率和情況、故障信息、性能信息等分析我們產(chǎn)品的運(yùn)行情況，以確保服務(wù)的安全性，并優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我們不會(huì)將我們存儲(chǔ)在分析軟件中的信息與您提供的個(gè)人身份信息相結(jié)合。
4.2 告知變動(dòng)目的后征得同意的方式
我們將會(huì)在本指引所涵蓋的用途內(nèi)使用收集的信息。如我們使用您的個(gè)人信息，超出了與收集時(shí)所聲稱(chēng)的目的及具有直接或合理關(guān)聯(lián)的范圍，我們將在使用您的個(gè)人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
5.對(duì)外提供
目前，除本指引以及《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》規(guī)定的情形之外，我們不會(huì)主動(dòng)共享、提供或轉(zhuǎn)讓您的個(gè)人信息至騰訊集團(tuán)外的第三方，如存在其他共享、提供或轉(zhuǎn)讓您的個(gè)人信息或您需要我們將您的個(gè)人信息共享、提供或轉(zhuǎn)讓至騰訊集團(tuán)外的第三方情形時(shí)，我們會(huì)直接或確認(rèn)該第三方征得您對(duì)上述行為的明示同意。
即使有前款規(guī)定，如果您使用我們代理的境外游戲的，我們可能會(huì)將您在游戲中產(chǎn)生的日志及相關(guān)信息（如登錄日志等）提供給開(kāi)發(fā)主體或相關(guān)第三方，用于游戲安全分析，幫助完善游戲服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶的游戲體驗(yàn)。另外，我們會(huì)在疑似未成年人消費(fèi)后，嘗試聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，將相關(guān)消費(fèi)記錄等信息告知其監(jiān)護(hù)人，進(jìn)行提醒、確認(rèn)與處理。
為提升您的用戶體驗(yàn)，例如優(yōu)化廣告效果（您可以在關(guān)于廣告頁(yè)面中了解和管理為您展示的廣告），我們可能需要向第三方合作伙伴等，分享已經(jīng)匿名化或去標(biāo)識(shí)化處理后的信息，要求其嚴(yán)格遵守我們關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的措施與要求，包括但不限于根據(jù)數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議、承諾書(shū)及相關(guān)數(shù)據(jù)處理政策進(jìn)行處理，避免識(shí)別出個(gè)人身份，保障隱私安全。
我們不會(huì)向合作伙伴分享可用于識(shí)別您個(gè)人身份的信息（例如您的姓名或電子郵件地址），除非您明確授權(quán)。
除本指引以及《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》、《騰訊隱私政策》另有規(guī)定外，我們不會(huì)對(duì)外公開(kāi)披露所收集的個(gè)人信息。如必須公開(kāi)披露時(shí)，我們會(huì)向您告知此次公開(kāi)披露的目的、披露信息的類(lèi)型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
隨著我們業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，我們有可能進(jìn)行合并、收購(gòu)、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等交易，我們將告知您相關(guān)情形，按照法律法規(guī)及不低于本指引所要求的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)保護(hù)或要求新的控制者繼續(xù)保護(hù)您的個(gè)人信息。
另外，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以下情形中，我們可能會(huì)共享、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露個(gè)人信息無(wú)需事先征得您的授權(quán)同意：
1） 與國(guó)家安全、國(guó)防安全直接相關(guān)的；
2） 與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；
3） 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關(guān)的；
4） 出于維護(hù)個(gè)人信息主體或其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到本人同意的；
5） 個(gè)人信息主體自行向社會(huì)公眾公開(kāi)個(gè)人信息的；
6） 從合法公開(kāi)披露的信息中收集個(gè)人信息的，如合法的新聞報(bào)道、政府信息公開(kāi)等渠道。
6.您的權(quán)利
在您使用騰訊游戲服務(wù)期間，我們可能會(huì)視游戲產(chǎn)品具體情況為您提供相應(yīng)的操作設(shè)置，以便您可以查詢(xún)、刪除、更正或撤回您的相關(guān)個(gè)人信息，您可參考相應(yīng)游戲產(chǎn)品的具體指引進(jìn)行操作。此外，我們還設(shè)置了投訴舉報(bào)渠道，您的意見(jiàn)將會(huì)得到及時(shí)的處理。
7.變更
我們可能會(huì)適時(shí)對(duì)本指引進(jìn)行修訂。當(dāng)本指引的條款發(fā)生變更時(shí)，我們會(huì)在版本更新時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚰崾咀兏蟮闹敢?。?qǐng)您仔細(xì)閱讀變更后的隱私保護(hù)指引或指引內(nèi)容，您繼續(xù)使用騰訊游戲表示您同意我們按照更新后的隱私保護(hù)指引收集、處理或使用您的個(gè)人信息。
8.未成年人保護(hù)
我們高度重視未成年人個(gè)人信息的保護(hù)問(wèn)題，并持續(xù)探索更新的未成年人個(gè)人信息保護(hù)方式。
我們會(huì)積極按照國(guó)家防沉迷政策要求，通過(guò)啟用防沉迷系統(tǒng)保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。我們會(huì)通過(guò)實(shí)名身份等信息校驗(yàn)判斷相關(guān)賬號(hào)的實(shí)名信息是否為未成年人，進(jìn)而決定是否將此賬號(hào)納入到防沉迷體系中。另外，我們會(huì)收集您的登錄時(shí)間、游戲時(shí)長(zhǎng)等信息，通過(guò)從系統(tǒng)層面自動(dòng)干預(yù)和限制未成年人游戲時(shí)間、啟用強(qiáng)制下線功能等方式，引導(dǎo)未成年人合理游戲，并在疑似未成年人消費(fèi)后嘗試聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行提醒、確認(rèn)與處理，幫助未成年人健康上網(wǎng)。
同時(shí)，為更好地保護(hù)未成年身心健康，促使未成年人健康上網(wǎng)，我們可能在國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，實(shí)施更為嚴(yán)格的防沉迷措施。同時(shí)我們也不斷研究與測(cè)試各種保護(hù)未成年人的新技術(shù)。如為了進(jìn)一步提高實(shí)名認(rèn)證的精準(zhǔn)度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，我們可能在部分游戲或針對(duì)部分用戶(以具體游戲策略為準(zhǔn))在特定場(chǎng)景下（如在您登錄游戲時(shí)，或在游戲過(guò)程中包括有關(guān)游戲充值、消費(fèi)或交易時(shí)）啟用人臉識(shí)別驗(yàn)證（如啟用人臉識(shí)別的，我們會(huì)使用微信或QQ提供的人臉識(shí)別功能，將您的相關(guān)實(shí)名身份信息提供給微信或QQ用于人臉識(shí)別）。
上述人臉識(shí)別驗(yàn)證主要是將用戶真實(shí)面部信息與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對(duì)，如二者比對(duì)結(jié)果一致，即成功通過(guò)認(rèn)證，并按用戶實(shí)際年齡段匹配相應(yīng)的游戲時(shí)限。如比對(duì)結(jié)果不符或用戶拒絕驗(yàn)證，我們將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應(yīng)的防沉迷監(jiān)管。人臉識(shí)別的相關(guān)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，在加密后僅用于與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行比對(duì)，我們不會(huì)對(duì)其留存。
另外，我們還可能會(huì)通過(guò)收集您在游戲過(guò)程中產(chǎn)生的游戲行為數(shù)據(jù)（如您在終端設(shè)備操作游戲時(shí)形成的點(diǎn)擊壓力和半徑、點(diǎn)擊相對(duì)位置、加速度方向、重力方向等數(shù)據(jù)，以及您在游戲中通過(guò)在線語(yǔ)音等方式與其他玩家進(jìn)行互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的語(yǔ)音數(shù)據(jù)）來(lái)初步判斷您是否是未成年人（就語(yǔ)音數(shù)據(jù)而言，僅是系統(tǒng)隨機(jī)通過(guò)您的部分在線語(yǔ)音來(lái)判斷是兒童音還是成人音）。如初步判斷您是未成年人的，我們可能會(huì)按前述規(guī)定啟用人臉識(shí)別進(jìn)行驗(yàn)證。
另外，我們還建立了成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)。成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)還可以幫助家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人隨時(shí)了解孩子的游戲情況，設(shè)置消費(fèi)限額以及每天的游戲時(shí)長(zhǎng)和時(shí)段，協(xié)助未成年人的家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人保護(hù)未成年人免受不良游戲習(xí)慣的傷害。您可以點(diǎn)擊這里了解更多有關(guān)騰訊游戲防沉迷系統(tǒng)和成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的介紹。同時(shí)，我們也建立了未成年人主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，在疑似未成年人消費(fèi)后嘗試聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行提醒、確認(rèn)與處理，您可以通過(guò)未成年教育咨詢(xún)專(zhuān)線 0755-83761852與我們聯(lián)系。
若您是未成年人的法定監(jiān)護(hù)人，請(qǐng)您關(guān)注您所監(jiān)護(hù)的未成年人是否是在取得您的授權(quán)同意之后使用騰訊游戲的服務(wù)或提供其個(gè)人信息。如果您對(duì)您所監(jiān)護(hù)的未成年人的個(gè)人信息有疑問(wèn)，請(qǐng)通過(guò)第10節(jié)中的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。
特別地，若您是不滿14周歲的兒童，為保護(hù)兒童個(gè)人信息，我們還于2019年10月1日發(fā)布了《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》。兒童及其監(jiān)護(hù)人在使用騰訊游戲服務(wù)前，還應(yīng)仔細(xì)閱讀《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》。只有在取得監(jiān)護(hù)人對(duì)《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》的同意后，您方可使用騰訊游戲服務(wù)。
9.其他
《騰訊隱私政策》是騰訊統(tǒng)一適用的一般性隱私條款，其中所規(guī)定的內(nèi)容包括但不限于用戶權(quán)利及信息安全保障措施等均適用于騰訊游戲用戶。如《騰訊隱私政策》與本指引存在不一致或矛盾之處，請(qǐng)以本指引為準(zhǔn)。
《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》是適用于不滿14周歲的兒童用戶的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則。在《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》的適用范圍內(nèi)，如其與《騰訊隱私政策》、本指引存在不一致或矛盾之處，請(qǐng)以《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》為準(zhǔn)。
10.聯(lián)系我們
當(dāng)您有其他的投訴、建議、未成年人個(gè)人信息相關(guān)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)通過(guò)https://kf.qq.com/?與我們聯(lián)系。您也可以將您的問(wèn)題發(fā)送至Dataprivacy@tencent.com或寄到如下地址：
中國(guó)廣東省深圳市南山區(qū)海天二路33號(hào)騰訊濱海大廈 法務(wù)部數(shù)據(jù)及隱私保護(hù)中心（收）
郵編：518054
我們將盡快審核所涉問(wèn)題，并在驗(yàn)證您的用戶身份后的十五天內(nèi)予以回復(fù)。
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